Guide Commety · Aggiornata al 23 luglio 2026
Segnalazioni guasti WINDTRE, iliad, TIM, Fastweb e Vodafone: come fare?
Numeri utili, canali ufficiali e verifiche da eseguire quando internet, fibra o rete mobile non funzionano. Con un passaggio in più: informare in tempo reale anche chi si trova nella stessa zona.
Una connessione che scompare può dipendere dal modem, dallo smartphone, dalla singola linea oppure da un guasto esteso nella rete dell'operatore. Capire quale scenario si sta verificando permette di aprire una segnalazione più completa e riduce i passaggi con l'assistenza.
Numeri verificati il 23 luglio 2026
Orari, costi e modalità possono cambiare. Prima di chiamare consulta sempre la pagina ufficiale dell'operatore, collegata in ogni capitolo di questa guida.
Prima di contattare l'operatore: cinque controlli rapidi
- 1Verifica l'estensione: Controlla se il problema riguarda un solo dispositivo oppure tutti quelli collegati alla stessa rete.
- 2Riavvia con ordine: Attiva e disattiva la modalità aereo sul telefono; per la linea fissa spegni il modem, attendi circa un minuto e riaccendilo.
- 3Controlla spie e cavi: Verifica alimentazione, collegamenti e spie Internet, fibra o LOS senza scollegare componenti che non conosci.
- 4Escludi la configurazione: Prova un secondo sito o servizio, disattiva temporaneamente eventuali VPN e verifica che i dati mobili siano abilitati.
- 5Annota i dettagli: Segna orario di inizio, indirizzo, servizi coinvolti e messaggi di errore: saranno utili all'assistenza.
1. Assistenza operatore
Come segnalare un guasto WINDTRE
Il Servizio Clienti 159 gestisce assistenza e segnalazioni per rete mobile e fissa.
- Chiama il 159 e segui il percorso dedicato all'assistenza tecnica.
- In alternativa usa l'app o l'Area Clienti WINDTRE e avvia l'assistenza guidata WILL.
- Se sei all'estero e hai difficoltà con chiamate, SMS o dati, WINDTRE indica il numero 388 0000159 tramite WhatsApp.
- Conserva il codice identificativo della sessione di assistenza comunicato dal servizio clienti.
2. Assistenza operatore
Come segnalare un guasto iliad
Il 177 è il canale telefonico ufficiale per assistenza, informazioni e segnalazioni iliad.
- Chiama il 177 da una linea funzionante; da rete iliad la chiamata è gratuita.
- Per la fibra, entra nell'Area Personale o nell'assistenza iliad e seleziona il percorso dedicato alla linea fissa.
- Per il mobile, verifica prima modalità aereo, riavvio, copertura e configurazione dati.
- Indica indirizzo o zona, orario di inizio e se il problema riguarda voce, SMS, dati o fibra.
3. Assistenza operatore
Come segnalare un guasto TIM
TIM distingue l'assistenza della linea fissa, al 187, da quella mobile, al 119.
- Chiama il 187 per guasti e problemi della linea fissa o fibra.
- Chiama il 119 per difficoltà della rete mobile TIM.
- Puoi aprire e seguire una richiesta anche dall'app o dall'Area Clienti MyTIM.
- L'assistente virtuale Angie, disponibile in MyTIM, può guidare le prime verifiche e l'apertura della segnalazione.
4. Assistenza operatore
Come segnalare un guasto Fastweb
Il 192193 è il riferimento Fastweb per assistenza tecnica su rete fissa e mobile dei clienti residenziali.
- Accedi a MyFastweb, scegli Assistenza e descrivi il servizio che non funziona.
- Chiama il 192193 per richiedere supporto o prenotare il ricontatto.
- Fastweb indica anche il numero WhatsApp 375 7836519 per ricevere assistenza.
- Controlla nella sezione Le mie richieste lo stato della pratica e conserva il relativo riferimento.
5. Assistenza operatore
Come segnalare un guasto Vodafone
Il 190 è il Servizio Clienti Vodafone per problemi e assistenza su servizi fissi e mobili.
- Chiama il 190 da un numero Vodafone; il servizio con assistente TOBi è indicato tutti i giorni dalle 8 alle 22.
- Da rete fissa o da un altro operatore puoi usare il numero gratuito 800 100 195.
- Dall'estero Vodafone indica il +39 349 2000190, attivo dalle 8 alle 22 ora italiana.
- Puoi iniziare la diagnosi anche con TOBi dal sito o dall'app My Vodafone e chiedere il passaggio a un operatore quando necessario.
Cosa comunicare per aprire una segnalazione efficace
Linea interessata
Numero telefonico, codice cliente o identificativo della linea fissa.
Luogo preciso
Indirizzo per la rete fissa; comune, quartiere o strada per la rete mobile.
Tipo di guasto
Assenza totale, lentezza, chiamate impossibili, SMS, dati mobili o disconnessioni.
Tempi e verifiche
Quando è iniziato il problema e quali riavvii o prove sono già stati eseguiti.
Segnalazione tecnica e reclamo non sono la stessa cosa
La prima comunicazione serve ad aprire una pratica tecnica e consentire all'operatore di diagnosticare il guasto. Se il problema persiste, la pratica viene chiusa senza soluzione o vuoi contestare la gestione, puoi valutare un reclamo formale secondo le modalità indicate nella carta dei servizi del tuo operatore. Conserva sempre codice pratica, date dei contatti e risposte ricevute.
Per misurare in modo certificato le prestazioni della rete fissa esistono inoltre gli strumenti messi a disposizione da AGCOM. Una semplice misurazione online può essere utile per una prima diagnosi, ma non equivale automaticamente a una prova formale.
Guasti di zona in real time
Segnalare all'operatore è essenziale. Avvisare la zona è altrettanto utile.
Quando più persone perdono contemporaneamente copertura mobile o connessione internet, sapere che il problema è diffuso evita tentativi inutili sul modem e aiuta famiglie, professionisti e attività locali a organizzarsi. Una mappa aggiornata in tempo reale rende visibile il disservizio esattamente dove sta accadendo.
Su Commety puoi pubblicare una segnalazione di guasto della rete di zona in un click, indicare la posizione e permettere alla community di confermare se il problema è ancora in corso. La segnalazione su Commety non sostituisce l'assistenza tecnica dell'operatore: la completa con un'informazione locale, immediata e condivisa.
Segnala un guasto su CommetyDomande frequenti sui guasti di rete
Come capire se il guasto riguarda solo la mia linea?
Riavvia dispositivo e modem, controlla cavi e spie, prova un secondo dispositivo e verifica se altre persone nella stessa zona e con lo stesso operatore riscontrano il problema.
Quali dati servono quando si segnala un guasto?
Conviene preparare numero o codice della linea, indirizzo interessato, orario di inizio, servizi non disponibili, verifiche già effettuate ed eventuale codice cliente.
Una segnalazione su Commety sostituisce quella all'operatore?
No. L'operatore deve ricevere la richiesta di assistenza tecnica. Commety serve a informare in tempo reale le persone della zona e a raccogliere conferme locali sul disservizio.